Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales conforme a la Ley N° 19.628, sus modificaciones por la Ley N° 21.719 y la normativa vigente en Chile.
En SiteStore.cl (en adelante, "SiteStore" o el "Responsable del Tratamiento"), valoramos la confianza de nuestros clientes y usuarios. Nos comprometemos a resguardar la privacidad y garantizar el correcto tratamiento de la información personal, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones por la Ley N° 21.719 y el marco regulatorio chileno vigente.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Sitio Web Oficial: sitestore.cl
- Actividad Comercial: Agencia Digital de Desarrollo E-Commerce, Diseño Web y Marketing Digital.
- Canal Oficial de Privacidad y Datos: contacto@sitestore.cl
2. Información Recopilada y Formas de Captación
Recopilamos únicamente los datos necesarios para la evaluación, formulación de propuestas comerciales, cobro y ejecución de nuestros servicios profesionales:
- Datos de Contacto y Agendamiento: Nombre, correo electrónico, teléfono y sitio web/empresa, ingresados a través de nuestros formularios web, canales de agendamiento (Google Calendar) o mediante contacto directo vía WhatsApp.
- Datos de Reuniones y Asesoría: Información comercial, requerimientos técnicos y modelos de negocio compartidos voluntariamente durante sesiones exploratorias y videollamadas.
- Datos de Facturación y Pago: Razón Social, RUT, giro comercial, dirección tributaria y comprobantes de transferencia. Los pagos se canalizan principalmente mediante transferencia bancaria directa a nuestras cuentas institucionales oficiales o, alternativamente, a través de pasarelas electrónicas integradas (como Transbank / Webpay Plus), donde los datos financieros sensibles de tarjetas son procesados directamente por la entidad recaudadora bajo sus propios estándares de cifrado y seguridad PCI-DSS.
- Datos de Navegación: Dirección IP, registros de seguridad del servidor (logs) y cookies técnicas de sesión.
3. Finalidad y Base Legal del Tratamiento
La información recolectada se procesa conforme a las siguientes bases de licitud:
- Gestión Precontractual y Contractual: Para coordinar reuniones técnicas, evaluar requerimientos de e-commerce, elaborar propuestas comerciales personalizadas, procesar pagos y ejecutar el desarrollo contratado.
- Comunicación Directa: Para el seguimiento de proyectos en curso, soporte posventa y coordinación operativa vía WhatsApp, correo electrónico o videollamada.
- Cumplimiento Legal y Tributario: Para la emisión de facturación electrónica y el debido registro contable ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
4. Conservación y Plazos de Retención
Los datos personales recopilados se conservan durante el tiempo que permanezca vigente la relación comercial o la prestación del servicio técnico contratado.
Aquella información vinculada a facturación electrónica, comprobantes de pago y respaldos contables se resguardará durante los plazos legales establecidos por el Código Tributario chileno (5 a 6 años), período tras el cual los registros son depurados, eliminados o anonimizados de forma segura.
5. Transferencia a Terceros y Encargados del Tratamiento
SiteStore no comercializa, arrienda ni cede datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Para asegurar la continuidad operativa de nuestras herramientas, colaboramos exclusivamente con proveedores de infraestructura tecnológica que garantizan estrictos protocolos de seguridad:
- Proveedores de infraestructura en la nube, servidores y hosting de alto rendimiento.
- Plataformas de comunicación, agenda y mensajería corporativa (Google Workspace y WhatsApp Business).
- Entidades bancarias chilenas y procesadores autorizados (Transbank) para la conciliación de transacciones electrónicas.
- Software de facturación electrónica validado y conectado al SII.
6. Uso de Cookies
Nuestro sitio web emplea cookies técnicas y analíticas orientadas a preservar la navegación segura, agilizar la carga de recursos y recopilar estadísticas anónimas de visita.
El usuario puede deshabilitar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento ajustando las opciones de privacidad de su navegador web (Chrome, Safari, Firefox, Edge), sin perjuicio de que ciertas funciones de la tienda puedan requerir cookies para su correcto despliegue.
7. Medidas de Seguridad de la Información
Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas robustas —incluyendo certificados de cifrado SSL/TLS de 256 bits, políticas de acceso restringido con doble factor de autenticación y cortafuegos de aplicación— para mitigar riesgos de filtración, accesos no autorizados, pérdida accidental, destrucción o alteración de la información de nuestros clientes.
8. Derechos de los Titulares (Derechos ARCOP)
En estricta conformidad con la Ley N° 21.719 y la Ley N° 19.628, el titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos:
- Acceso: Solicitar confirmación e información sobre los datos personales objeto de tratamiento.
- Rectificación: Requerir la actualización o corrección de datos inexactos, erróneos o incompletos.
- Cancelación / Supresión: Exigir la eliminación de sus datos cuando haya cesado la relación contractual o legal.
- Oposición y Portabilidad: Oponerse a tratamientos específicos con fines comerciales o recibir sus datos en un formato interoperable y legible.
Para canalizar cualquiera de estas solicitudes, el titular debe remitir una comunicación formal al correo contacto@sitestore.cl. Las solicitudes serán atendidas dentro del plazo legal de 10 días hábiles.
9. Modificaciones a la Presente Política
SiteStore se reserva la facultad de modificar o actualizar estos lineamientos para dar cumplimiento a nuevas directrices normativas o adaptaciones en nuestros procesos operativos. Cualquier revisión sustancial será informada mediante la publicación de la fecha de actualización en esta misma página.
