Política de Reembolso
Condiciones de contratación, cancelaciones y garantías para servicios digitales y desarrollo de software según la legislación chilena vigente.
En SiteStore.cl ofrecemos servicios profesionales de diseño, desarrollo web a medida, arquitectura e-commerce y consultoría digital. Debido a la naturaleza intangible y personalizada de estas soluciones técnicas, las condiciones de cancelación y reembolso se rigen bajo los parámetros descritos a continuación.
1. Alcance de los Pagos y Servicios
- Los pagos o anticipos efectuados corresponden a la reserva de horas hombre especializadas, asignación de equipo técnico y ejecución de servicios profesionales a medida.
- Una vez iniciado formalmente el proyecto, no se realizan reembolsos totales ni parciales por etapas, módulos o labores que ya hayan sido ejecutadas, programadas o entregadas.
2. Cancelaciones y Devoluciones Proporcionales
- Cancelación previa al inicio: Si el cliente decide rescindir el servicio antes de que comience cualquier labor de análisis, diseño o configuración técnica, podrá solicitar la devolución del monto abonado, deduciendo los costos administrativos y comisiones transaccionales bancarias asociadas a la pasarela de pago.
- Cancelación durante la ejecución: Si el servicio se encuentra en fase de desarrollo activo, se auditará el porcentaje de avance respecto al cronograma pactado, pudiendo evaluarse una devolución proporcional exclusivamente sobre las horas técnicas no ejecutadas.
3. Responsabilidad y Disponibilidad del Cliente
- El cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos depende estrictamente de la disponibilidad activa y oportuna del cliente para entregar contenidos, credenciales de acceso, manuales de marca y validaciones de hitos.
- La falta de respuesta, retrasos en la provisión de información o pausas unilaterales por parte del cliente extenderán automáticamente el calendario de entrega sin comprometer la responsabilidad de SiteStore.
- El abandono o congelamiento del proyecto por parte del cliente no constituirá en ningún caso causal o derecho automático a devolución de los fondos pagados.
4. Marco Regulatorio y Legislación Chilena
Nuestra política de reembolso se apega a la legislación mercantil vigente en Chile, con especial consideración a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y a las normativas de comercio electrónico que regulan la contratación digital y los servicios profesionales a distancia.
Cualquier solicitud formal de revisión de reembolso deberá ser canalizada por escrito mediante nuestros canales de contacto oficiales para su debida evaluación administrativa y técnica.
